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　　浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：“人间烟火气，最抚凡人心”，有人说，无论菜市场的布局形式如何变迁升级，真正打动人心的还是熙熙攘攘间的市井烟火与生活本味。而这一句话在市民的点赞中恰好得到了回应。“户型设计还有必要设计厨房吗？”房价的高企，生活节奏的加快，都在让年轻人远离厨房与菜市场。而杭州文二菜市的爆改成名，以及贴心的“代炒菜”服务出圈，让年轻人找回了久违的烟火气息与家庭聚餐的氛围，杭州文二菜市，年轻人夸你一句“懂我”真不容易。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：人见人爱成了口袋公园来之不易。一是街道、社区坚持不懈的工作作风和钉钉子的精神，市民群众遇到的难事，有时候解决起来确实不容易，需要持续盯紧抓牢。口袋公园的建成，是社区干部历时近3年，持续推进的结果。二是多方协同、共同推进，攻坚克难推动问题解决。三是倾听民意、汇集民智，1000多户居民的持续沟通和意见的统一。街道和社区尊重民意，与居民群众持续沟通，求得共同认可的“最大公约数”，实现民意的和谐统一。体现了问需于民、问计于民的工作理念，也是基层社区民主促民生的体现。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：网约车上客区遇到的问题，看似是交通领域的问题，究其根源是城市治理、管理的问题，说明传统的城市管理体系和交通运转机制出现了障碍，难以适应现代城市发展要求，难以满足人们对出行的美好需求。城市的治理水平，浸透于城市规划、建设、管理、运维全过程。杭州已晋升为超大城市，解决网约车专用通道和必要的配套公共设施建设等问题，要着眼于整个城市的科学设计和治理体系，提高城市治理能力，把车站作为现代城市功能环境的一部分来治理。

　　浙江省城市治理研究中心首席专家蓝蔚青：小区的大门，又称“门脸”，是小区建筑群最显眼的部分。它不仅是小区居民和访客最主要的通道，而且是住宅小区形象的重要标志。关注“门脸”建设，不只是为了方便和安全，也蕴含着居民对小区的归属感。柠檬社区党总支在重视居民实际生活需求的同时，还从中体察到了街坊邻里的精神需求。明显提升了环境美感，而且通过办好民生实事的过程，增强了小区的凝聚力，使居民更加把小区看成“共同的家”。这是完善小区治理的重要思想基础和群众基础。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：“水电气网”是老百姓日常生活的必需品。杭氧小区1-16幢的居民，依靠瓶装液化气烧水做饭，经常遇到“上气不接下气”的情况。杭州天然气有限公司克服多重难题，完成燃气改造，小区居民告别“用气难”。一是国企为民，牢固树立服务市民群众的思想，把社会效益放在第一位。尽管客观困难有很多，“老旧小区”、周围道路狭窄、地下管线复杂，等等，但只要真正想为老百姓做事，排解群众烦恼，还是有办法解决困难和问题的。二是民生无小事。属地政府、街道社区要真正把老百姓的民生“小事”记在心上，切实解决好群众生活中最关切的操心事、烦心事、揪心事。三是再接再厉，加快推进老旧小区“瓶改管”。让更多的老小区居民尽早告别“扛罐上楼”。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：淳安县屏门乡金陵村党员干部们纷纷化身“挑夫”，跋山涉水，冒雨为受困村民送去生活物资。村书记言语朴实，虽然进出村子的道路受阻，但干部们希望通过自己的行动，让村民“心不堵”。金陵村的党员干部把村民群众当亲人，真正践行了全心全意为人民服务，是农村基层干部的好榜样，老百姓心中的好干部。干群关系的好示范，村干部与村民关系的和谐稳定，如同农村发展的稳固基石。村干部与村民的关系中，服务是至关重要的纽带，唯有增强理解，用心用情为群众做事，了解群众所需所急、所难所盼，把实事办在群众急需之处，第一时间为民排忧解难，干群关系才会不断融洽，农村基层基础才会不断稳固。

　　浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：一方面，不仅及时回应了居民群众日常生活的利益关切，而且有效弥补了前期施工方案和施工过程带来的问题和缺陷。另一方面，通过构建“媒体监督-政府回应-服务优化”的良性互动机制，形成了“民有所呼、政有所为”的服务闭环，体现出媒体监督下政府治理与服务的模式创新。也为现代城市有机更新提供了相当的实践启发，即要将群众的获得感作为城市有机更新的主要目的，实现市政建设与民生诉求的有机融合。

　　浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹:市水务集团的相关举措整体彰显出政府部门在处理、回应群众需求中的三个特点：一是民生需求的快速回应，通过建立高效的沟通渠道和响应机制，二是服务供给的专业保障，通过实地勘察后优化施工方案，既降低成本又加快了工程进度，体现出政府部门在解决问题时不仅具有较好的专业性，也兼顾了成本和效益，最大程度提升了服务效能；三是政府与民众的良性互动，较好落实了“众人的事情众人商量着办”的协商理念，并有效提升了居民的参与感、获得感、满意度，也为其他地区解决类似民生设施改造问题提供了范例。

　　浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：这不仅是一次公交服务的优化，更是一座城市对老年群体的深情关怀。它用实实在在的行动，破解了老年人出行的难题，让“无碍”变“有爱”，为杭州这座幸福之城增添了温暖的注脚。809B路连接城乡，为农村老人进城提供了便利，打破了城乡之间的出行壁垒。这不仅提升了老年人的生活质量，也促进了城乡资源的共享与融合，为共同富裕示范区建设贡献了力量。临安809B路“敬老专线”的推出，是杭州城市治理精细化、人性化的生动体现，展现了城市对每一个群体的关怀与尊重。让我们为这样的暖心之举点赞，共同守护这座城市的幸福与美好！

　　浙江大学经济与文化研究中心副主任何春晖：建德大唐村的“爱心送餐”志愿服务队，用脚步丈量山路，用爱心传递温暖，为高山上的孤寡老人送去热乎的饭菜，展现了党员干部的责任与担当，也为偏远山村的养老问题提供了暖心解决方案。大唐村地处偏远，老人们行动不便，子女又常年在外，吃饭成了难题。村两委干部和党员志愿者组成的“爱心送餐”服务队，每天风雨无阻地为老人们送餐，解决了他们的实际困难，更传递了社会的关爱与温暖。无论是炎炎夏日还是风雪交加，党员干部始终冲锋在前，用实际行动践行了“为人民服务”的初心使命。

　　浙江传媒学院新闻与传播学院教授、硕士研究生导师吴生华：湖州姑娘小王在浙江省农业农村厅官微下抱着“试试看”心态留下的求助信息，不到半天就接到了专家的电话指导。更值得称道的是，就在去年3月省农业农村厅官微快速联动专家帮助养殖户解决沼虾养殖难题一事全网刷屏之时，进一步做好助农“后半篇”文章已经开笔。4月，微信公众号即开出“浙农帮帮团”服务专栏；10月下旬，在浙江农业农村微信公众号上线十周年之际，首批集结来自全省农业农村系统的89位专家，“浙农帮帮团”联盟正式成立，让“试试看”的意外惊喜成了浙江农民致富路上的常年守护。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：杭州已经连续18年入选“最具幸福感城市”，杭州何以能如此，我想，从一棵樱花树的补种，可以体会到生活在这座城市的幸福感。一是杭州有热心的市民。城市的一花一木，都有热心市民的关注、关心。二是政府和相关部门从善如流，快速响应。三是严谨的工作态度。4天完成补种，找树花了3天，就是为了找到一棵同品种的樱花树，与旁边那棵晚樱花瓣颜色、形态相似。树种的大小、种植的位置，既考虑到树的生长，又兼顾路人的通行。

　　杭州市人大常委会机关二级巡视员杨雪强：一是园林部门服务为居民，从善如流，“剪”枝去烦恼，积极主动地解决市民急难愁盼问题，值得表扬肯定。二是为民办事，就要多些换位思考和群众视角。园林部门在日常养护中要进一步加强巡查，对此类问题采取提前干预修剪的措施，以减少树木对居民生活的影响。三是相关部门还是要以科学的态度、科学的措施，深入践行生态文明的思想。为了避免构果污染路面，采用雄树嫁接的办法，让所有构树都变成雄树，这可是个扬长避短的好办法，我们是否可以尝试？

　　浙江工业大学公共管理学院教授吴伟强：安全管理一直有两个误区。一是混淆目的和手段，把安全视为至高无上的目标，而不是将安全作为经济社会发展的基本保障，其他工作均要臣服于安全的要求，所致的结果，往往会扭曲正常的工作，也做不好城市管理和社会治理。二是“假设性防御”和“全覆盖防控”，即为了防止仅仅具有可能性而未必必然发生的安全问题，或为了控制极为偶发的可能的安全问题，采取一刀切、全覆盖、无死角的控制性措施。在城市里，这两种错误的认识所导致的结果，呈现出来的表象是超出必要限度的过量的隔离设施，既不利于交通，又有碍市容，更浪费资金，折射的是管理中心主义。适量、精准地设置安全设施，需要的是认识的改变、服务意识的确立。

　　浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：在本救援案例中，杭州消防的迅速响应和积极作为整体呈现出三方面的特点：一是应急机制的及时性，消防部门能够在第一时间对居民群众的重大急难问题做出回应；二是救援服务的专业性，救援充分考虑到了事件的复杂性，选择通过邻居家平台进入以避免直接破门带来的潜在风险；三是民生保障的协同性，从接警、救援到医护检查，整个救援过程中各部门紧密配合，具有较好的协同联动性。当前，面对老龄化程度的不断提升以及家庭在老年人照顾等方面功能的持续弱化，本案例也从侧面反映出应进一步完善独居老人的日常监测、照顾关怀的长效机制，为每一位老人营造安全、舒心的生活环境。

　　浙江大学“浙江省共同富裕文化创新研究中心”主任、社会科学学部副主任、教授毛丹：萧山区衙前镇通过在全域河流旁布设2100多根救生竹竿，不仅筑牢了人民群众的生命防线，更凸显出现代政府治理与服务理念的转型。一方面，一根竹竿，体现出政府部门在应急救援方面化被动为主动，从习惯于事故发生后的事后补救转向事先预防，从细微处入手，精准施策，积极将安全隐患扼杀在萌芽状态；另一方面，本案例中村民利用政府提前布设的救生竹竿救起落水村民，更折射出政府与民众在急难小事上的高效联动，特别是反映出，在政府与社会的联动合作中，政府应为民间力量的作用发挥提供必要的基础和条件，从而有效促进社会力量的发挥。