西湖娱乐城福建省泉州市发布2024年度消费维权典型案例

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　　本案例中，消费者与车行已经通过书面形式订立《汽车购销合同》，约定3000元的款项为“订金”，意味着双方已就合同约定事项达成一致意见，虽在后面的微信聊天中，车行多次使用“定金”表述，但双方并未约定“定金”性质，也未提到“定金”罚则相关内容，未就“定金”这一条款达成合意，故应推定消费者所缴纳的3000元为“订金”，不应适用《中华人民共和国民法典》第五百八十七条关于定金的规定。同时，消费者属于违约的一方，应承担相应的违约责任，支付车行为履行合同所付出的合理费用，即车行支付给上一级汽车经销商的2000元定金。经调解，双方达成协议，车行退还1000元给消费者，纠纷得以化解。

　　经台商区市场监管部门调解人员核实，该酒店在多个平台发布预订信息，因未及时同步更新预订情况，出现一房多订的现象，导致出现酒店预留房间不够的情况。本案例中，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条关于预收款服务的规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调解，双方达成协议，商家退还房费856元，并承担消费者的打车费和入住其他酒店的差价共750元。

　　经鲤城区市场监管部门调解人员了解，消费者预付24.5万元，商家仅赠送价值3万元礼品，未再提供服务，且拒绝退款。本案例中，商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”经调解，双方最终达成协议，消费者保留价值3万元礼品，美容店退还款项21.5万元。

　　经永春县市场监管部门执法人员检查，该天猫商店能够提供净水器供货商、生产商的合法经营资质，净水器产品符合《中华人民共和国产品质量法》有关标识规定，店内未发现涉嫌虚假广告宣传内容且商店经营者也表示今后在介绍产品时要客观真实，诚信经营。本案例中，商家的行为不仅违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”还违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十五条的规定：“经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。”经调解，双方达成协议，商家同意退货退款，鉴于商家初次违法且情节轻微，未造成危害后果，并及时主动改正，不予行政处罚。

　　晋江市市场监管部门调解人员向消费者了解情况，便前往销售中央空调的商户处，核实企业的经营资质、产品进货查验情况、产品质量情况等。本案例中，商家的行为违反了《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”经调解，双方达成协议，由生产厂家对中央空调内机进行更换，并由商家负责室内修缮事宜。更换完成后，由消费者验收确认，同时生产厂家承诺对更换后的中央空调保修6年。

　　经安溪县市场监管部门调解人员了解，商家承认其确有承诺质保三年，期间有任何质量问题都可以找其维修，但商家以掉漆、开裂是消费者自身使用不当导致为由，拒绝为消费者退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。本案中，商家承认餐桌售后问题在其承诺的质保期内，消费者提供餐桌漆面掉漆及开裂情况的图片资料给商家佐证，双方对售后问题应友好协商。经调解，双方达成协议，由消费者自行找人修复，商家补偿消费者220元，消费者表示满意。

　　2022年1月27日，某教育信息咨询服务公司与甲公司签订《债务转让协议》，双方同意将某教育信息咨询服务公司在2022年1月26日前签订的未到期学员课程服务义务转移给甲公司承担。某教育信息咨询服务公司于上述《债务转让协议》签订当日注销，也未将合同义务转移给甲公司一事告知胡某某。对经营者已变更一事不知情的胡某某仍继续在该早教机构的门店接受课程服务，后该早教机构因经营不善闭店，胡某某遂起诉合同相对方某教育信息咨询服务公司注销前的法定代表人庄某某，请求解除《课程销售协议》并退还未消费的培训费用。

　　经审理，法院认为林先生在某公司经营的网络店铺处购买了案涉商品，双方之间通过电商平台建立了买卖合同关系，该店铺对案涉商品的名称命名虽系非正确命名，但是在购买须知里告知了消费者所购水晶球是天然矿石加工。该店铺里有不同材质的“水晶球”且不同材质的价格区分度较大，林先生作为一名理性消费者，应该能够识别案涉商品详情页里所展示的介绍内容及图片系“天然原石”水晶球并非其所主张的“天然水晶”球，且应该能够认知其所主张的“天然水晶”球体如果直径达25cm和38cm，其价值必然远高于其下单的价格，故消费者主张该公司构成消费欺诈，法院不予认可。

　　经调查，泉州某国际旅行社通过某平台大肆销售在线包价旅游产品。为节省成本，旅行社将招揽的游客通过“网络供应商”委托给旅游目的地的地接社接待。截至2024年5月22日，该旅行社在网络平台销量惊人，共售出13821单，其中已核销1724单，实际组织了9个包价旅游团。但针对这9个旅游团，旅行社均无法提供与游客签订的旅游合同。在旅业，合同是保障游客权益的重要依据，没有合同，游客的行程安排、服务标准、权益保障等都处于模糊地带。不仅如此，9个包价旅游团中，有4团旅行社仅能提供与“网络供应商”的沟通信息，对于实际接待社的相关信息及经营旅行社业务的许可证明却无法提供。这些“不合格供应商”可能不具备相应的服务能力和资质，为游客的旅行安全和服务质量埋下巨大隐患。泉州市文化广电和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十四条、《旅行社条例》第二十八条的规定，认定该旅行社行为违法。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第（二）项、《旅行社条例》第五十五条第（一）项的规定，依法对该旅行社作出严厉处罚：没收违法所得4595元，并处罚款40000元。

　　鲤城区文旅局接到项先生的投诉后，迅速展开调查。该酒店解释称项先生的订单在该平台被第三方拦截，随后被卖给了愿意支付更高价位的消费者，最终导致项先生的订单被取消。从法律角度来看，项先生通过平台预订酒店客房，这一行为构成了法律上的合同关系，对双方均具有约束力。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　2024年5月7日，泉州市卫生健康委员会接到某地卫健部门协查函，要求协查辖区内某医药科技有限公司生产的消毒产品存在的违法违规线索。经现场检查查明：该公司存在生产的第二类消毒产品“XX植物抑菌驱蚊液”首次上市前未进行卫生安全评价的行为。该公司的行为违反了《消毒产品卫生安全评价规定》第十七条第（一）项和《消毒管理办法》第三十二条第（二）项的规定。依据《消毒管理办法》第四十三条的规定，市卫健委依法给予该公司罚款2000元的行政处罚，同时责令改正。

　　快递企业在生产经营中，应当依法取得快递业务经营许可，保障寄递渠道安全和寄递用户信息安全，规范邮件、快件实名收寄活动。经营快递业务的企业及其分支机构对其开办的快递末端网点承担服务质量责任和安全主体责任。市邮政管理局依据《快递业务经营许可管理办法》第二十五条规定：“经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向快递末端网点所在地邮政管理部门备案。”对石狮市某速递有限公司作出罚款人民币壹万元整的行政处罚。

　　经交通执法部门调查取证核实,驾驶员敖某与乘客互不认识，为了多赚钱按每人20元向四名乘客共计收取运费80元，而不是按照规定使用计程计价设备进行计价收费。交通执法部门认定驾驶员的行为属于不按照规定使用计程计价设备的违法行为，且在近一年内系初次违法，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第一款第八项及《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第三项规定对其予以立案。2024年5月17日，交通执法部门根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十二条及《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第三项，并参照《福建省交通运输行政处罚裁量权基准制度》中一般情节规定作出给予当事驾驶员罚款人民币贰佰元整的行政处罚决定，驾驶员敖某于当日缴纳罚款。