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一场本该是愉快的购车试驾体验,却因 4S 店的离谱操作演变为全网热议的服务纠纷。海南一网友前往小鹏汽车 4S 店试驾时,被导购引导至电动感应门区域后,遭遇感应门突然合拢夹脚,门体随之出现脱轨与玻璃破损。令人意外的是,客户离店不到 10 分钟便接到门店连环来电,要求返回协商赔偿事宜,店员更是抛出 “是你脚夹的门”“你不来门就不会坏” 的荒诞言论。这起事件不仅暴露了涉事门店服务意识的缺失,更引发了公众对经营场所安全保障责任与服务行业职业素养的广泛讨论。
行至感应门区域时,导购突然告知陈先生,预约的试驾车已被临时调度离开,需改期试驾。陈先生并未过多计较,转身准备返回店内沟通后续事宜。就在他转身迈出脚步的瞬间,原本处于开启状态的电动感应门毫无征兆地快速合拢,恰好夹到他抬起的右脚脚踝处。一阵轻微的撞击感传来,陈先生下意识地收回脚步,而感应门在碰撞后并未停止运作,反而因受力不均出现异常 —— 门体一侧脱离了轨道,与门框发生摩擦,伴随着刺耳的声响,门体边缘的玻璃出现了不规则的裂痕,部分细小玻璃碎屑散落在入口处的地面上。
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