浙江杭州：“西子市监”护西湖 “放心消费”舒心游西湖娱乐城

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　　落实责任、确保安全，促进餐饮食品“安心吃”。该分局从源头上压实食品安全“两个责任”落地落细，与60余家茶叶企业签订发放《食品生产加工主体责任告知书》，让企业变被动管理为主动履职；持续开展“守底线、保安全、查隐患”行动，采取“日常巡察+监督抽检+百姓点检”等方式，分区划片推进食品安全监管。在今年的旅游旺季期间，组织排查720余家食品生产经营单位，抽检食品77批次、快检52批次，对发现的问题全部落实整改，有力保障群众游客舌尖上的安全。

　　优化服务、放心消费，促进群众维权“省心办”。目前，西湖景区内放心消费商家增加至339家，放心消费“朋友圈”不断扩大；以世界消费者权益保护日、西湖龙井茶开市等节点为契机，在客流密集区域开展放心消费宣传服务活动，拓展放心消费知识普及面，不断擦亮“无忧西湖”金名片；探索实践消费者权益保护领域的“枫桥经验”，在游船服务、示范街区、旅游景点等区域建成13个维权服务联络站，一线处置化解消费纠纷；推进“一键和解”程序应用，为320余艘西湖游船和270余家放心商家开通支付宝“一键和解”功能，降低客诉处理沟通成本，实现“人在家中坐，和解线上连”，为外地游客异地处理消费纠纷提供解决方案。

　　执法亮剑、严把关口，促进市场秩序“尽心护”。该分局以西湖龙井春茶上市和西湖景区旅游旺季为契机，紧盯茶生产、茶销售等重要环节，围绕食品安全、产品质量、知识产权、广告宣传、价格规范等方面开展为期三个月的专项执法行动，出动执法人员200余人次，检查生产经营单位45家，查处一批典型案件，净化茶叶市场秩序；联合公安、综合执法、街道等部门单位，开展“护航春茶·网络直播销售假冒西湖龙井茶”整治行动，现场调取直播间注册主体信息，核查直播人员是否存在虚假宣传和误导消费的违法情况，并逐一检查直播间展示产品的来源、生产主体资质、商标授权情况、预售和发货时间等内容，对扰乱市场的直播乱象和违法行为保持高压打击态势，切实营造公平、诚信、放心的网络消费环境。（周剑锋）