西湖娱乐城入境游年度报告②｜21座口岸城市的“热度”与“温度”

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　　通过对21座口岸城市的：1）2024年各口岸（机场）入境航班量情况，分析各口岸城的入境接待情况；2）2024全年各口岸城在海外互联网平台Reddit与YouTube上的被讨论热度，分析其在不同类型平台上的受关注情况；3）海外用户在Reddit、YouTube、Google Maps的相关发帖、视频字幕、评论内容，从六大维度（住宿、餐饮、交通、支付、景区、商圈）分析海外游客对各城市的满意度评价；4）4A及以上景区在Google Maps上的评分与评论热度，分析其对全球游客的吸引力。

　　上海正建设中国入境游“第一站”，2024全年入境游客人次最多，但上海的支付满意度却意外未进入前三。在支付便利化方面，上海印发了《上海市进一步提升支付便利性行动方案》，全面推广“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付模式，全市核心商圈、交通枢纽、三星级以上旅游饭店、3A级及以上旅游景区等大型场所，基本实现外卡POS机全覆盖。2024年5月上海推出一款多用途预付费卡“Shanghai Pass”，至2025年2月初，这款都市旅游卡已发售超过8.6万张、实现超过26万次交易。

　　但海外社媒评论反映，尽管大型场所支付便利化成效显著，但生活类、娱乐类小微商店（如市集、小吃店、共享单车、出租车等）仍存在一定的支付障碍，尤其是有些小微商家不支持Visa等国际信用卡、外币现金支付。早在2024年1月上海两会期间，上海市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红提交书面意见《关于重视入境游客小额支付功能的建议》，提到上海多地既无法顺畅进行人民币现金支付，也不能开展国际信用卡的小额支付。《上海科技报》2025年1月3日也有报道，在徐汇区乌中市集，外籍游客还习惯用现金支付方式购买商品。王笑宇表示，入境游支付便利度方面，上海仍全国领先。负面评论较多或因入境游客总量大，在上海形成集中反馈。上海作为入境游“新手村”，除了进一步提升服务便利度、打造都市游外，还需加强与其他目的地城市的联动，在航线、高铁、酒店、餐饮、商业消费等多方面形成“入境游”联动互通。

　　排在前20的景区中，历史遗迹类景区共10个，占到50%。而21口岸城市Google Maps热度排名第一的景区，共十城为历史遗迹类，分别为北京、石家庄、秦皇岛、南京、广州、沈阳、大连、西安、厦门、武汉。故宫博物院、颐和园、秦始皇陵景区、天坛公园等历史遗迹类景区皆属全球著名。根据2024年9月，中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发布的“2024年入境游客喜爱的十个景区度假区”名单，故宫博物院、慕田峪长城、秦始皇陵景区均入选。

　　北京5A级景区慕田峪长城的Google Maps评分为4.3，评论数17700，在21城景区评论热度位居总榜第二，超过了更负盛名的八达岭长城等其他长城段。其实，慕田峪长城长期以来就更加吸引海外游客。据北京市慕田峪长城旅游服务有限公司数据，2024年，慕田峪长城景区接待游客首次突破200万人次，外国游客约占40%。主要客源国前六的国家分别为美国、德国、英国、新加坡、法国、澳大利亚游客，占总体入境游客比例的 53.5%。

　　交通便利是慕田峪长城吸引众多海外游客的一个关键因素。慕田峪长城距离北京首都机场仅约60分钟车程，距离北京市区仅45分钟。相比距离北京市区70分钟车程的八达岭长城，慕田峪长城拥有更强的交通便利性，便于入境游客组团游玩。自1985年澳大利亚总理鲍勃·霍克登临以来，外国政要们就成为了慕田峪长城的“常客”，40年来已接待了上百位外国领导人及其家属。有了政要的带动，海外游客也将慕田峪长城视为重要的旅游打卡点。

　　位于上海市浦东新区申迪东路的比斯特购物村，对于国内民众而言并不热门，而对于海外游客却热度十足，直冲21城景区评论热度位居总榜榜首。目前，比斯特上海购物村内200多家品牌中，超八成的品牌精品店提供离境退税服务，拥有即买即退的集中退付便利服务，还引进了支付宝Alipay+的国际化移动支付服务，让境外人士来华消费更便利。对此王笑宇认为，信用消费、安全性、产品品质等因素，是提升比斯特购物村等购物类景点海外游客口碑的关键。

　　同样因消费吸引力“意外”受入境游客追捧的景区是青岛啤酒博物馆。作为4A级景区，它在Google Maps上以1264评论数，大大拉开了与奥帆海洋文化旅游区（235评论）、崂山风景区（75评论）这样的5A级景区的距离。韩国游客的消费贡献是提升青岛啤酒博物馆入境游热度的关键。青岛与韩国隔海相望，240小时免签政策以来，青岛每日往返韩国首尔的航班约30架次。其中，青岛啤酒博物馆是其最热门目的地，每周约2000名韩国游客来此光顾。青岛啤酒在韩国的受欢迎度高，许多韩国游客抵达青岛都会把喝一杯现打的青岛啤酒作为必打卡项目之一，青岛啤酒博物馆的文创周边如啤酒味果冻、巧克力等，也颇受韩国游客欢迎。

　　广州陈家祠即此典型案例。作为4A级景区，它在Google Maps上的评论数为831，超过了长隆旅游度假区、白云山风景名胜区这2个广州5A级景区，及广州塔（707评论）、中山纪念堂（256评论）等其他地标景点。陈家祠被誉为“百粤冠祠”“岭南建筑艺术明珠”，位于广州市区中心地带。2024年11月11日，意大利总统马塔雷拉便将陈家祠作为他广东之行的首个参访目的地。据2024年5月中国文物交流中心发布的《2023年度全国博物馆（展览）海外影响力评估报告》，陈家祠跻身“全国博物馆（展览）海外影响力百强榜单”五十强，更在专题类博物馆十强榜单中位列第六。凭借历史文化与独特的建筑艺术，陈家祠的海外游客吸引力可见一斑。

　　应注意海外IP传播需有的放矢：城市需针对不同类型的社交媒体，进行制定性的传播策略，并多思考本土IP特色、客群主要来源、充分调研国际案例。超一线城市承担起“带动责任”，上海等超一线城市作为入境游“新手村”，仍需加强与其他目的地城市的联动，在航线、高铁、酒店、餐饮、商业消费等多方面形成“入境游”联动互通。中低热度城市需借势突围，非一线口岸城市可联动免签政策设计“区域主题线路”，依托赛事、文化节提升国际曝光。